PERGUNTAS FREQUENTES

01 . Perguntas Frequentes

1.1. Como posso entrar em contacto com o vosso suporte ao cliente?

Contacte-nos por correio eletrónico - info@sanjoanense.identityfc.com - ou telefonicamente, através do número +351 256 201 199.

1.2. Tenho que registar-me no vosso site para encomendar um produto?

Não. Pode efetuar efetuar encomendas de produtos com registo ou sem registo na nossa base de dados. Ao registar-se tem a vantagem de poder acompanhar o estado da sua encomenda através da sua área de cliente que terá ao seu dispor. Qualquer modo de compra terá de aceitar sempre a nossa política de Privacidade, bem como os nossos Termos e Condições. Se optar por comprar em modo de convidado terá sempre de facultar dados para efeitos de faturação. Se optar por se registar na nossa loja, pode ainda optar por receber comunicações de caráter promocional relativamente à nossa marca.

1.3. Após registar-me, não recebi nenhum e-mail de confirmação. Porquê?

Por favor verifique se introduziu o seu endereço de e-mail correto. Caso o tenha feito, verifique se o e-mail de confirmação não se encontra na pasta de Spam da sua conta de correio eletrónico.
Se o problema persistir, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente.

1.4. Quanto tempo tenho de esperar até receber a minha encomenda?

O período de tempo desde o pagamento à entrega da encomenda compreende o nosso prazo de produção de até 10 dias úteis, juntamente com o período de trânsito da encomenda (2 a 7 dias para envios domésticos e 4 a 22 dias para envios internacionais). Para saber mais sobre o estado da sua encomenda, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente.

1.5. Posso devolver um produto?

Poderá pedir a devolução do produto e reembolso do seu valor, num prazo de 30 dias desde o momento de receção do mesmo. Esta e outras informações sobre condições e processos de devolução podem ser encontradas na nossa política de devoluções.

1.6. Como posso ser notificado sobre novos produtos, serviços e outras novidades da vossa marca?

Esteja a par das principais novidades inscrevendo-se na nossa mailing list e/ou tornando-se nosso seguidor no Facebook e Instagram.

1.7. É seguro usar o meu cartão de crédito/débito no vosso website?

Sim. Damos extrema importância à segurança das informações pessoais dos utilizadores do nosso site. Em todas as transações são utilizadas tecnologias de segurança e encriptação que visam a sua proteção online de quaisquer acessos não autorizados.

1.8. Para que países podem enviar os vossos produtos?

Podemos enviar os nossos produtos para qualquer país do mundo. Tenha em atenção que os portes poderão variar de acordo com o país de destino.

1.9. Tenho que pagar alguma taxa ou imposto?

As encomendas efetuadas com destino a países fora da União Europeia poderão estar sujeitas ao pagamento de taxas/impostos de importação, cujo valor varia consoante o país de destino, sendo assumido pelo cliente (o importador). Para além disso, a retenção da encomenda na alfândega do país de destino poderá implicar um atraso na entrega da encomenda, situação da qual não temos qualquer tipo de responsabilidade. Recomendamos que entre em contacto com a autoridade aduaneira do país de destino da encomenda para obter mais informações.